Retours, garantie & service après-vente

Chez polopolo, chaque meuble est fabriqué spécialement pour vous dans notre atelier au Portugal.

Nous accordons une grande attention à la qualité et aux finitions, et nous faisons tout pour que votre expérience soit simple et sereine.

Si malgré cela un problème survient, voici comment nous fonctionnons.

À la livraison

Votre meuble est expédié directement depuis notre atelier.

Nous vous demandons de déballer et vérifier le colis en présence du transporteur.

Si le meuble est abîmé, il est important :

• d’émettre des réserves précises sur le bon de livraison

• ou de refuser le colis si le dommage est important

Sans réserves claires, il devient difficile d’engager la responsabilité du transporteur.

En cas d’anomalie liée au transport, merci de nous écrire dans les 48 heures suivant la réception, avec des photos à l’appui.

Nous vous accompagnerons immédiatement pour trouver une solution.

Retours

Accessoires

Les poignées, pieds, vasques à poser et peintures disponibles sur l’e-shop peuvent être retournés dans un délai de 14 jours calendaires après réception.

Conditions :

• produit non utilisé et non installé

• en parfait état

• dans son emballage d’origine

Les frais de retour restent à votre charge.

Le remboursement est effectué après réception et vérification du produit.

Pour organiser un retour, il suffit de nous écrire.

Meubles, plans vasques et éléments fabriqués à la commande

Nos meubles, plans vasques et éléments sur-mesure sont réalisés spécialement pour vous, selon vos dimensions et vos choix de finitions.

Conformément à la réglementation, les produits personnalisés ne bénéficient pas du droit de rétractation.

Ils ne peuvent donc pas être repris pour convenance personnelle.

Pour vous aider à faire votre choix en toute confiance :

• nous proposons une boîte d’échantillons

• nous restons disponibles pour vous conseiller avant validation

Si vous avez un doute, mieux vaut nous écrire avant de commander : nous prenons toujours le temps d’échanger.

Garantie

Tous nos meubles et accessoires bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans.

Sont couverts :

• les défauts de fabrication

• les problèmes structurels

• les défauts anormaux de finition

La garantie ne couvre pas :

• les chocs, rayures ou dommages liés à l’usage

• une mauvaise installation

• une utilisation non conforme

En cas de problème

Si quelque chose ne va pas, contactez-nous avec quelques photos et une explication.

Notre priorité est simple : trouver une solution juste et raisonnable.

Nous sommes une petite structure, nous fabriquons nos meubles avec soin, et nous faisons toujours notre maximum pour que chaque client soit satisfait.